第一百五十六章 前车之鉴，后车之师（求订阅，求月票）(第2/4页)
“超过保修期似乎和厂家关系不大了吧？”达伦.伍兹第一反应还是推卸责任。
季晟瞥了他一眼，淡淡说道：“但华夏自行车那边不是你们这样想的，当时媒体们把这件事炒的沸沸扬扬，并表示对华夏产品的怀疑，华夏自行车立刻就做出了两个决定，第一，承担伤员一切医疗费用并, 给予一定的补偿, 第二，将四千多辆爱尔兰用户所购的该型号童车钢圈, 一个也不少全部就地换掉，耗资花费一百多万元。”
达伦.伍兹等人有点不以为然，觉得华夏自行车公司这么做浪费钱。
就连巴克利和艾格南都是这样想的。
毕竟他们是资本家，只考虑利益。
“随后，该公司总经理承诺立刻在当地引起强烈反应，《认真的华夏人》、《勇于承担责任的企业》等文章屡屡见诸报端，受伤的小姑娘及其家长对此事的处理结果深表满意，经销商们信心大增，销售市场止跌反弹。”
季晟说到这里，声音徒然提高了一个八度，“一年后，华夏自行车在爱尔兰的销量增长了十倍！”
“上帝啊！”
“一年销量增长十倍？”
“季，你说的都是真实的？”
达伦.伍兹、巴克利和艾格南等人还有些质疑。
季晟对着他们摇了摇头，“我知道我说的这个案例你们未必相信，那我就和你们说说贵国耳熟能详的经典公关案例吧。”
“哪个？”达伦.伍兹询问道。
其他人也朝着季晟看过去。
季晟靠在沙发上，慢悠悠说出几个字，“泰莱诺尔！”
剩下的一句话都没说，但其他人却猛然醒悟了。
关于泰诺公关成功的案例实在太经典了啊，他们这些资本家怎么可能不知道这件事？
一九八二年九月三十日早晨，有消息报道芝加哥地区有七个人因为使用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰莱诺尔”牌镇痛胶囊，中毒死亡，另外，据说还有二百五十人生病或死亡。
当时约翰逊联营公司是漂亮国最大的医药公司，此次事件爆发，让该牌子镇痛药的约一亿消费者巨大恐慌。
虽然后来查明这些人的生病和死亡跟泰莱诺尔牌镇痛药无关。
但当时面对这种情况，约翰逊联营公司以一亿多美元的代价回收市场上三千一百万瓶这种胶囊，经过一段时间的调查，麦克尼尔日用品公司设计和生产的抗污染的药物包装，重新将泰莱诺尔牌镇痛药胶囊打回市场，为此该公司花了五千万美元向消费者免费赠送了这种重新包装过的药品。
最后的结果是什么？
泰莱诺尔牌镇痛片重获新生，并且公司及产品也再次获得公众的信任，赚到了更多钱。
达伦.伍兹道：“你是说……”
“没错！”季晟肯定他的想法，道：“当危机出现的时候不要抱着侥幸心理去处理，贵公司这次处理危机过程中，已经犯了几个严重的错误。”
达伦.伍兹虚心求教道：“哪几个？”
巴克利和艾格南以及约翰都认真听着。
“第一，反应迟钝，企图逃避自己的责任。”季晟一点都不留情面批评道：“调查结果都出来了，就是贵公司的油轮船长出的问题，难道你们逃避就有用了？”
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