第876章 星辰汽车体验店(第2/3页)
杨辰摆摆手，道：“我又不是古代的皇帝，动不动就责罚手下的人还得了。以后我要考察什么地方，给我看最真实的一面就行。不管好坏，我都可以接受。但是别再让我看这种提前准备好的虚假繁荣。明白我的意思吗？”
李恒赶紧点头回道：“明白！请杨董放心，绝对不会再有下次了！以后我也知道该怎么为您效劳了。这次确实是我考虑不周，有些肤浅了。”
杨辰笑着点点头，并没有往前走。
李恒心领神会，赶紧对员工们大声说道：“杨董说最想看你们平时正常工作的样子。所以，请大家立刻回到自己的工作岗位。培训的时候教你们怎么工作，你们就怎么做。现在杨董是我们的第一个客户，你们要想办法让他体验我们星辰汽车的最优质服务。不管他最终会不会买，但是一定要让他满意，或者至少有一次难以忘怀的体验经历。大家都清楚了吗？”
所有员工们赶紧都大喊一声“清楚”。
随后，大家赶紧都回到了各自的岗位。
等所有人都就为了，杨辰这才迈开步子走向店里。
门口有固定的迎宾员，杨辰走到近前的时候，两位迎宾员立刻鞠躬问好。
“尊贵的客人，欢迎光临星辰汽车体验店。祝您有一个愉快的体验经历。”
杨辰笑着点点头, 可把两位迎宾小姐姐给高兴坏了。
毕竟是得到了董事长的认可呀，足够她们高兴好几天了。
杨辰走进店里，店里的体验师们赶紧上前招呼他。
端茶递水等基本服务都有，还有专业人士在给杨辰讲解车子的性能等。
这一套流程体验完了，杨辰就可以上车试驾。
试驾也是由专业人员陪同，确保乘客既能很好的了解车子性能，又能保证安全。
如果没有其他插曲发生，从客人进入店里，到试驾结束，大概会持续30分钟。
具体需要多少时间，由负责招待的体验师和试驾人员根据实际情况掌控。
比如，有的客人明显成交意向很高，那就尽量演唱一些时间。
有的客人明显没有成交意向，那就以半个小时为准。
如果实在遇到那种特别能耽误时间的顾客，试驾结束之后会转入维护部门进行沟通。
这个维护部门的任务就是配客户聊天打发时间，不让客户去干扰体验师和试驾员的工作，同时还要进一步筛选可能成交的顾客，以便后续电话销售人员跟进。
每个部门的工作人员都有自己的工作要做，当然，他们也只需要做好自己的工作即可，不需要操心工作职责之外的事情。
说白了吧，星辰汽车是靠产品质量说话，而不是靠销售人员露腿漏胸卖肉来促成交易。
杨辰始终相信只要产品质量过硬，销售人员不需要做出任何有损个人尊严和形象的事情，消费者依然会买单。
体验完之后，杨辰非常开心地跟大家讲了几句。
“大家的表现都很好，不过有些地方还是可以更好一些。比如，你们在招呼客人的时候不用太谄媚，甚至太卑微，平常心对待就可以了。这么说你们可能不理解，你们就想象一下平时跟自己的朋友怎么相处，你们就跟客人怎么相处。你朋友上门了，你怎么招待他们？用那个心态就可以了，客客气气，担心招呼不周，但是又不会可以放低自己的身段去迎合他们。对吧？还有就是我们这是体验店，重点在于体验。所以，大家花在介绍产品上的时间不用太多。你不用把车子用的什么材料啥的都说那么清楚，重点把我们的优势说出来，然后就带客户去试驾体验就行了。说实话，普通人买车，有几个能听到材料的呀。甚至连参数都不一定能很好的理解，他们就看车子好不好看，续航能力怎么样，安全性怎么样，其他的根本不会太在意。客户上门除了体验你们的热情招待之外，重点要体验我们的产品。反正还有一周时间呢，你们多排练排练，细节方面可以做得更好。”
听完杨辰的话，ceo李恒赶紧说道：“多谢杨董的指点和教诲，等下我就同志所有体验店的店长，在未来一周之内加紧排练，一定让每个进店的客户有一个完美的体验经历。”
杨辰点点头，道：“嗯。你们忙吧，我就先回去了。祝大家在我们公司工作愉快，生活幸福。”
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